Ce produit est-il réellement efficace? Ces personnes sont-elles payées pour faire de bons commentaires? Les critiques proviennent-elles de consommateurs véritables? À mesure que les entreprises se tournent de plus en plus vers les bloggeurs, vidéoblogueurs et agents d’influence pour augmenter la visibilité de leurs marques dans un contexte hautement concurrentiel, la distinction entre opinion impartiale de tiers et promotion payée continue à s’estomper graduellement.

Conformément aux principes fondamentaux de l’éthique publicitaire, lesquels sont enracinés dans les lois de chacun de ses 60 pays membres, le Réseau international de contrôle et de protection des consommateurs a publié trois (3) lignes directrices sous forme de guides à l’intention des administrateurs de critiques (Guide 1), des commerçants et des professionnels du marketing (Guide 2) et des agents d’influence du secteur numérique (Guide 3). 

L’objet de ces guides est de fournir des principes et directives clairs en ce qui a trait aux activités en ligne des agents d’influence du secteur numérique, des marques et des diffuseurs de critiques.

  • Rédigé à l’intention des organisations et particuliers se chargeant du traitement des critiques de consommateurs, le Guide 1 traite de la transparence dans la publication de critiques ainsi que des principes d’équité et d’égalité à appliquer liés à la collecte et au filtrage des critiques.
  • Le Guide 2 s’adresse aux entreprises, aux marques et aux professionnels du marketing, y compris les référenceurs Web, s’affairant à promouvoir les produits et services de leurs clients en ligne. Le guide traite des questions entourant la sollicitation des critiques de consommateurs, des fausses critiques et du fait de fournir des instructions claires aux intermédiaires et aux diffuseurs de contenu.
  • Le Guide 3 présente des directives à l’intention des agents d’influence du secteur numérique, comme les bloggeurs, les vidéoblogueurs, les gazouilleurs et autres personnes diffusant du contenu en ligne. Comme principes clés énoncés dans ce guide, mentionnons la divulgation claire et manifeste du contenu payé, la divulgation de l’existence de relations commerciales entre un agent d’influence du secteur numérique et une marque/entreprise, ainsi que l’exigence que ce dernier fournisse son opinion véritable au sujet des marchés, des entreprises et des produits et services.