Alors que bon nombre d'entre nous reprennent graduellement le chemin du bureau et que les voyages internationaux ont la cote à nouveau, on pourrait croire que l'ère post-pandémie est enfin à nos portes. Or l'assouplissement des restrictions se déroule encore à des rythmes différents autour du monde. À preuve, Shenzhen, une ville du sud-est de la Chine, rétablit cette semaine le confinement en raison d'une augmentation de cas de coronavirus dans le pays voisin de Hong Kong.

Ce que la pandémie a révélé, c'est à quel point de nombreuses entreprises (et leurs employés) ont été en mesure d'adopter des modèles de travail hybride et flexible, axés sur le virage numérique.

En effet, les données démontrent que l'intégration du numérique au sein des pratiques des consommateurs et des entreprises a permis à ces dernières de faire un bond en avant de cinq années dans les huit premières semaines de la pandémie[1]. À l'échelle mondiale, les organisations ont accéléré la mise en œuvre de leurs initiatives de transformation numérique et ont commencé à s'appuyer davantage sur des outils technologiques. Selon Microsoft, c'est la technologie infonuagique qui a pris la position de tête : 50 % des entreprises confirmant son rôle crucial dans leurs activités au pic de la pandémie. Viennent ensuite les technologies de travail à distance (40 %), l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique (33 %), et l'Internet des objets (31 %)[2].

Certains secteurs et industries ont été en mesure d'adapter et de mettre en œuvre ces stratégies plus aisément que d'autres, et notre rapport, Digital Currents, examine les secteurs et les pays qui ont une longueur d'avance en la matière, et les leçons que les entreprises peuvent en tirer. Inscrivez-vous ici pour recevoir notre rapport dès son lancement.

Plus que jamais, l'intégration des technologies numériques s'avère un moteur clé des affaires, non seulement pour améliorer l'efficacité et l'expérience client, mais aussi en tant qu'élément indispensable de l'attraction et de la rétention de talents. Voici ci-dessous quelques mesures clés pour les entreprises en cette nouvelle ère du numérique.

1. Adapter le virage numérique aux attentes changeantes des clients

Au début de la pandémie, de nombreuses sociétés ont adopté des modèles de fonctionnement principalement numériques en des temps records. À titre d'exemple : une chaîne européenne de magasins de variété a mis sur pied des activités de commerce électronique pleinement opérationnelles en trois mois seulement. De plus, ces activités en ligne étaient interconnectées à l'ensemble des fonctions (entreposage, mise en marché, marketing, soutien à la clientèle, etc.). Le résultat? Une augmentation multipliée par trois du contenu du panier d'achats par rapport aux magasins physiques, ainsi qu'une croissance des revenus de même nature de près de 3 % dans son marché principal[3].

En plus d'intensifier leur usage des technologies numériques, les entreprises doivent repenser l'expérience client en assurant qu'elle soit harmonieuse, en accélérant le passage aux canaux numériques, et en satisfaisant aux nouvelles exigences en matière de sécurité. Par exemple, un fabricant d'automobiles assume maintenant les tâches habituellement effectuées par les concessionnaires : les achats avec reprise, le financement, l'entretien et la livraison maison des voitures. Quant aux transporteurs aériens, ils offrent une expérience de voyage rehaussée sans contact aux aéroports, axée sur la santé et la sécurité des clients, et ce, en vue d'atténuer leurs réticences à reprendre l'avion pour voyager.

Il est donc primordial de se pencher sur les habitudes et les besoins changeants de vos clients et d'adapter votre stratégie numérique en conséquence.

2. Améliorer ses activités d'affaires grâce à de nouvelles données et à l'intelligence artificielle

La plupart des entreprises modernes se fient à plusieurs modèles de prévision et de planification pour orienter leurs décisions opérationnelles. Les revoir pour s'assurer qu'ils sont encore utiles est essentiel. Tout comme bon nombre d'entreprises ont dû rebâtir leurs modèles financiers ou liés aux risques, qui se sont avérés inutiles lors du krach financier de 2008, il faudra également veiller à en remplacer d'autres en raison des profonds changements économiques et structurels engendrés par la pandémie. Pensons notamment aux modèles établis sur des données en série temporelle, sur le cours du pétrole ou sur le chômage : il sera inévitable de modifier la façon d'élaborer ces modèles et de réévaluer les données.

Au moment de créer ces modèles, des équipes d'analyse devront réunir de nouveaux ensembles de données et utiliser des techniques améliorées de modélisation pour anticiper la demande et gérer les actifs avec succès. Par exemple, un fournisseur de pièces automobiles se sert désormais d'un modèle de prévisions qui intègre des données de tiers auparavant inutilisées. Ce modèle permet au fournisseur de détecter des problèmes potentiels quant à la capacité de ses propres fournisseurs à livrer des stocks, lui donnant ainsi l'occasion de s'adresser à ces derniers pour régler les questions de logistique ou de trouver d'autres sources d'approvisionnement.

D'autres domaines des affaires peuvent aussi bénéficier d'une modélisation plus sophistiquée. Témoin ce fournisseur de services financiers de premier plan qui utilise une solution fondée sur l'IA pour générer des filons pour ses représentants commerciaux, et dont les modèles sont calibrés pour traiter le contexte actuel.

3. Assurer la continuité du télétravail grâce à la technologie appropriée

La pandémie a forcé la plupart des organisations à s'adapter rapidement au télétravail, lequel a permis de dévoiler de nouvelles manières plus rapides de travailler avec les clients, les fournisseurs, et les collègues grâce à la technologie, tout en permettant aux employés de parvenir à un meilleur équilibre travail-famille.

En outre, le télétravail a permis d'augmenter considérablement le rythme d'exécution et la productivité, et de nombreuses entreprises et leurs employés veulent continuer sur cette lancée en adoptant un modèle de travail hybride qui permet de partager son temps entre la maison et le bureau. Il est donc essentiel d'adopter des technologies fiables et de grande qualité pour permettre aux gens de continuer à travailler à distance, tout en maintenant des niveaux élevés de productivité.

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[1] Sondages mondiaux sur les habitudes des consommateurs pendant la crise du coronavirus

[2] De nouvelles études suggèrent que le degré de préparation en matière de numérique a facilité l'adaptation des entreprises à la crise de COVID-19

[3] Lancer une entreprise de commerce électronique : une affaire de vitesse